追浪網絡爲您提供專門爲網站量身定制的在線客服和訪客價值挖掘工具。適用于個人網站、商業網站及各類大中小型企業網站。

追浪網絡在線客服整合了文字和語音等多種交流方式,訪客無需安裝任何插件,即可與網站客服進行實時的聯系;它的免費電話功能,更可方便訪客在網站客服離線的狀態下,與其進行即時的免費通話。

追浪網絡在線客服可幫助網站客服人員實時監控網站訪問情況,“看見”每個登陸網站的訪客,並跟蹤他們浏覽頁面的軌迹,向訪客發出主動邀請,與訪客進行實時 交流,提升訪客滿意度,抓住每一次商機,把每一位訪客都變成真正的客戶。追浪網絡在線客服更提供了強大的報表功能,可以爲優化網站、優化推廣策略、加強客 服管理和促進銷售等提供重要基礎。

網站客服人員可以自由選擇軟件客戶端或web客戶端兩種登錄方式登錄追浪網絡在線客服,無論客服人員身在何處,都可以方便使用追浪網絡在線客服。

免費電話功能,銷售隨時隨地
訪客點擊“免費電話”按鈕,在彈出的頁面中輸入自己的接聽電話號碼(固話、小靈通或者手機),追浪網絡在線客服便會立即呼叫訪客輸入的號碼,在得到訪客確認後爲訪客接通企業方電話。整個過程訪客爲接聽方,無需支付電話費。

主動邀請訪客,挖掘潛在客戶
客服人員可以即時在後台“訪客監控”欄中看到每一位訪客的各項信息,通過點擊“主動邀請”,就能利用彈出的對話框主動邀請訪客進行交流。

網頁對話模式,無需安裝插件
用戶只需將系統生成的一段代碼嵌入網站頁面中,訪客無須下載安裝任何軟件,直接點擊頁面交談圖標即可實現與網站客服之間文字或語音的交流。

訪客信息跟蹤,智能識別訪客
客服人員可以查看任何一位訪客的訪客信息 、系統信息和浏覽軌迹,智能識別其來源、搜索關鍵詞及其來訪次數,個性化設定訪客昵稱及備注信息。

訪客輸入預知,洞悉訪客心理
客服人員可以在客服端對話框中間的監控欄實時看到訪客正在輸入但尚未發送的文字內容。

多種常用預存,提高工作效率
客服人員可預存常見問題的答案、常用的網址及文件于服務器上,交談時快速調用,提高客服工作效率。

手機短信綁定,多元留言方式
訪客可以選擇語音或文字兩種方式留言至“留言信箱”,文字信息還可轉發至客服人員的手機。客服人員可統一在留言信箱中查看、回複。

多個統計報表,完善管理工具
統計報表功能僅限系統管理員可以操作運行,主要包括流量報告、推廣報告、頁面報告、客服報告和訪客報告等,統計數據將保留一年。

 

 

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